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Chez Cint, nous sommes fiers d’avoir bâti l’un des plus vastes réseaux mondiaux de consommateurs pour la recherche numérique basée sur les enquêtes, en nous appuyant sur plus de 335 millions de répondants engagés dans plus de 130 pays. Notre mission : nourrir la curiosité du monde.
Mais nous sommes tout aussi fiers de placer la sécurité, la confidentialité et la protection des données au cœur de nos priorités. Que vous soyez un participant à une enquête ou un client partenaire, soyez assurés que, vos données sont entre de bonnes mains.
Les organisations qui traitent des données ont la responsabilité de les collecter, d’en faire l’analyse et de les utiliser de manière éthique et responsable. Chez Cint, nous savons que les données issues de nos plateformes ont le pouvoir d’influencer des décisions majeures, qu’il s’agisse des habitudes de consommation ou des élections à l’échelle mondiale. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données comme elles le méritent.
Dhruv Mathur, Vice-Président Sécurité de l’information, et Caroline Tahon, Déléguée à la Protection des Données chez Cint, sont deux experts qui travaillent quotidiennement à définir les meilleures stratégies pour garantir la sécurité et l’intégrité des données.
Dhruv Mathur, qui se dit très au fait de la cybersécurité chez Cint, rappelle que « notre capacité à commercialiser nos services repose en partie sur la confiance que nous inspirons en matière de sécurité. Aujourd’hui, la sécurité informatique ne se limite plus à empêcher les incidents. Elle sert aussi à donner aux entreprises les moyens d’agir librement. »
Pour garantir un service fiable à nos clients, il est indispensable de suivre de près l’évolution des règlementations et des pratiques en matière de protection des données et de sécurité.
« Il faut prendre conscience que les réglementations autour de la vie privée se sont multipliées à l’échelle mondiale », précise Caroline Tahon. Cela inclut bien sûr les réformes majeurs comme le RGPD en Europe, mais aussi des lois équivalentes mises en place au Brésil, en Australie ou encore aux États-Unis.
« Cint est un acteur mondial. Et si nous voulons le rester, nous devons nous conformer aux règles en vigueur dans les pays où vivent nos clients et nos panélistes », explique Caroline Tahon.
Alors que le secteur des études de marché évolue dans un monde en perpétuelle transformation, Cint reste fermement engagé à innover — tout en maintenant un haut niveau d’exigence en matière de sécurité et de protection des données.
À propos de l’importance de faire de la confidentialité une priorité absolue, Caroline Tahon évoque le concept juridique de privacy by design.
« En tant que DPO, je travaille en étroite collaboration avec les ingénieurs et les développeurs dès les premières phases d’un projet. Cela permet d’intégrer les exigences de confidentialité directement dès la conception. »
Caroline Tahon souligne qu’il est essentiel de réfléchir précisément aux données que Cint souhaite collecter et à leur réelle utilité. « On se pose la question de ce dont on a vraiment besoin. Il y a un vrai avantage à ne pas accumuler des millions de données inutiles. Moins on collecte d’informations superflues, moins on risque d’avoir de problèmes. »
Pour Dhruv Mathur, innovation et sécurité vont clairement de pair. « À mes yeux, la sécurité est un moteur d’innovation. Elle garantit que l’innovation ne se contente pas d’apporter un progrès fonctionnel, mais qu’elle soit aussi plus sûre. »
Il prend l’exemple du secteur bancaire pour illustrer le lien entre sécurité et innovation. En 2024, les consommateurs n’hésitent plus à régler leurs achats sans contact, que ce soit pour faire les courses ou acheter une robe de cérémonie. Mais cela n’a pas toujours été le cas.
Les banques ont dû convaincre leurs clients que les paiements sans espèces étaient sûrs et qu’ils seraient protégés en cas de fraude.
« La sécurité a profondément transformé les habitudes des consommateurs , à tel point qu’aujourd’hui, sans même y réfléchir, on effectue des paiements en ligne, on utilise sans contact nos cartes, nos montres ou nos téléphones pour payer. On ne pense plus à la sécurité, elle est devenue implicite. »
Tout repose sur la confiance. « Si on intègre correctement la sécurité dès la phase d’innovation, on peut créer un climat de confiance solide avec nos clients », conclut Mathur.
Cint traite chaque jour d’énormes volumes de données, et il est essentiel pour tout le monde que ces données soient à la fois fiables et bien protégées. Chez Cint, la qualité compte autant que la quantité.
C’est pourquoi, en 2023, nous avons lancé notre modèle Trust Score pour lutter contre la fraude, un véritable défi dans le secteur des études de marché.
« Le Trust Score est notre solution propriétaire qui permet de s’assurer que les personnes accédant à vos enquêtes sont bien réelles et honnêtes », explique Lindsay Fordham, Vice-présidente Senior, département Produit chez Cint.
« Nous utilisons massivement l’IA et le machine learning pour évaluer la probabilité qu’un utilisateur présente un comportement frauduleux ou non », explique Fordham.
Dès que le système détecte une activité suspecte, la session de l’utilisateur concerné est immédiatement interrompue.
Cela nous permet d’identifier les comportements frauduleux plus rapidement que jamais, ce qui est indispensable pour garantir que toutes les précautions possibles sont prises afin de protéger les données sensibles.
« Depuis la mise en place du Trust Score, nous avons constaté un retour sur investissement très significatif. »
Chez Cint, chaque collaborateur est pleinement engagé à faire de notre entreprise la référence en matière de lutte contre la fraude et autres menaces potentielles dans le secteur des études de marché.
C’est dans cette optique que notre équipe Trust and Safety est en place, soutenue par cinq piliers fondamentaux garantissant la qualité.
Voici les cinq axes essentiels sur lesquels nous nous appuyons pour proposer, de façon constante, des solutions fiables et sécurisées à nos clients comme à nos panélistes :
- Qualité des répondants : nous analysons plusieurs indicateurs pour garantir que les participants sont authentiques et représentatifs ;
- Qualité des fournisseurs : nos partenaires en échantillonnage sont rigoureusement sélectionnés selon des critères stricts de qualité ;
- Qualité des acheteurs : nous collaborons avec des clients dont les enquêtes offrent une bonne expérience aux répondants ;
- Qualité opérationnelle : nous évaluons en permanence nos propres performances, sur la base de critères à la fois objectifs et qualitatifs ;
- Qualité produit : nous visons à être systématiquement classés comme les meilleurs de notre catégorie, à la fois par des indices de référence externes sur le marché et par les notations de nos clients et fournisseurs.
Comme le souligne Dhruv Mathur, « dans le secteur des technologies, on observe une évolution des comportements des acheteurs. La sécurité et la confidentialité sont désormais des priorités majeures. Elles sont maintenant à l’ordre du jour des conseils d’administration de nombreuses entreprises. Aujourd’hui, les clients ne recherchent plus uniquement des produits fonctionnels. Ce qu’ils veulent, ce sont des solutions à la fois performantes, robustes et conformes aux réglementations. »
La sécurité est notre mission : Cint se positionne à l’avant-garde en matière de protection de la vie privée en respectant les normes les plus strictes du secteur.
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