Charte de qualité Cint

Qualité de l’interlocuteur
Nous évaluons les interlocuteurs à l’aide de plusieurs paramètres afin de déterminer si les personnes sont réelles, uniques, engagées et représentatives. Tous les panélistes de Cint sont consentantes (optin-in) et nous utilisons un mélange de données personnelles, comportementales et démographiques pour assurer la qualité. Une combinaison de solutions avancées garantit que, quel que soit leur nombre de comptes, les utilisateurs tentent de répondre à un sondage spécifique qu’une seule fois.

Qualité du fournisseur
Nous examinons et vérifions soigneusement nos fournisseurs partenaires sur la qualité des échantillons. Ils doivent se conformer aux normes et codes de pratique de l’industrie établis par ESOMAR, Insights Association et d’autres, ainsi qu’aux exigences telles que ISO 20252 et ISO 26362. Nos partenaires ont défini et standardisé les exigences relatives aux incitations, aux invitations aux sondages et bien plus encore afin d’améliorer la qualité. Nous partageons des données et des techniques pour montrer aux fournisseurs les problèmes que nous observons pour, par la suite, les résoudre ensemble.

Qualité du client final
Cint cherche des clients dont les sondages offrent une expérience agréable et engageante aux répondants. Étant donné que nous avons établi des indicateurs clés de performance concernant la qualité, nous pouvons identifier quelles études donnent de mauvais résultats par rapport à ces paramètres rigoureux. Nos systèmes évaluent ces indicateurs sur le terrain pour que nous puissions les partager par la suite avec les acheteurs pour les aider à comprendre comment les performances affectent la réception et la qualité de l’approvisionnement. Nous fermerons les études à l’origine d’une mauvaise expérience utilisateur.

Qualité opérationnelle
Menons-nous correctement notre activité et respectons-nous nos engagements envers les clients et partenaires ? Nous ne sous-estimons jamais notre propre rôle, de première main dans la qualité globale, et nous appliquons par conséquent la règle d’or quand il s’agit de nos opérations internes. Nous mesurons notre performance en fonction d’indicateurs à la fois subjectifs et objectifs, tels que la rapidité d’exécution et la satisfaction interne/externe.

Qualité du produit
En tant qu’entreprise fournissant l’épine dorsale technologique de l’industrie insight, nous savons que nos produits doivent délivrer des solutions de pointe et pérennes. Nous cherchons à être systématiquement classés comme les meilleurs de notre catégorie, à la fois en comparaison avec d’autres acteurs du marché et à travers les évaluations de nos clients et fournisseurs.

Technologie propriétaire
Notre système de détection des fraudes de pointe utilise l’Intelligence Artificiel, les DPI et les données de profilage pour détecter les activités qui révèlent des anomalies frauduleuses, telles que des l’afflux d’utilisateurs avec des données démographiques, des plages IP ou des délais d’exécution spécifiques. Solutions supplémentaires : fournir des empreintes digitales numériques pour éviter les doublons, analyser les données pour détecter les comportements inattentifs ou désengagés des panélistes, et automatiser le nettoyage et la réconciliation des panels. Nos API sécurisées et nos URL uniques de sondage limitent les sources les plus fréquentes de fraude.

Solutions tierces
Imperium (ID pertinent)
MaxMind (minFraud, étection VPN/Proxy, contrôle géographique de l’IP)
Firehol (base de données IP)
Apility (notation par e-mail)
Google (reCAPTCHA)
SmartyStreets (vérification d’adresse)

Techniques traditionnelles
Les outils de lutte contre la fraude plus couramment utilisés ont toujours leur place et fournissent un degré supplémentaire de protection. Nous combinons nos solutions technologiques propriétaires avec des éléments nécessitant une intervention humaine, tels que le Captcha ; l’utilisation de méthodes que les machines détecteraient mais pas les humains, communément appelés Honeypots ; et des questions ouvertes, pour déterminer des réponses authentiques.

Cint Unique Respondent
Solution propriétaire de dédoublonnage.

Service de détection des fraudes Cint
Solution propriétaire pour marquer et détecter les comportements frauduleux chez les panélistes en analysant, les comportements, notamment la vitesse excessive (speeding) et les réponses en ligne droite (straight-lining).

Commentaires des clients
Commentaires en temps réel et après sondage pour alimenter le nettoyage automatisé des panels et l’auto-apprentissage du service Cint Fraud Detection.

Base de données des personnes sur la liste noire
Base de données des panélistes sur la liste noire contenant leurs identifiants pour un futur blocage automatique.

Détection automatique des anomalies
Détection et suppression systématiques des panélistes frauduleux.

URL uniques de sondage et transactions API sécurisées avec des tiers

All Cint’s supply panels are carefully reviewed and vetted before entering a partnership to ensure they meet specific contractual requirements that are essential for sample and research quality. 

Notamment:

• Conformité aux exigences de qualité ISO 20252 et ISO 26362, y compris les exigences de fonctionnement, d’entretien et d’hygiène des panels.
• Conformité à tous les codes de pratique applicables de l’industrie, y compris, mais sans s’y limiter, ESOMAR et Insight Association.
• Exclusion (suppression d’une fourniture spécifique/suppression d’intervenants spécifiques en cas de problèmes)
• Exigences incitatives définies/normalisées

Partner Success
Cint dispose d’une équipe Partner Success dédiée qui travaille avec les fournisseurs pour assurer le plus haut niveau de qualité des fournisseurs de Cint Insights Exchange.

Coopération avec les partenaires
Suivi continu auprès des fournisseurs qui sont surreprésentés dans les rapports de mauvaise qualité ou d’activité frauduleuse. Partager les meilleures pratiques en matière de recrutement et de détection de la fraude lorsque les fournisseurs peuvent être exclus ou mis en quarantaine jusqu’à ce que les problèmes soient résolus.

Des partenaires
Les équipes Partner Success de Cint surveillent quotidiennement la performance des sources d’approvisionnement. Elles mènent des enquêtes plus approfondies au niveau des panélistes et des panels pour déterminer les paramètres et les processus de sécurité actuels, ainsi que les tendances et les modèles de performance. Un panel peut être mis en attente jusqu’à ce que tous les problèmes de qualité des données soient résolus, ou encore pour choisir définitivement de les supprimer de Cint Insights Exchange.

Coopération Cint
Cint n’héberge aucun sondage. Nous travaillons de manière diligente avec nos clients pour veiller à ce que les sondages soient mis en œuvre après les vérifications appropriées d’engagement et de validation. Il s’agit notamment de l’analyse du temps de réponse au questionnaire, des valeurs aberrantes des données, des questions sans réponse, des questions linéaires et de faux-fuyants, et de signaler tout problème de qualité en temps réel à Cint pour apprendre et améliorer les services de détection automatique de Cint.