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ESOMAR 36

Les questions ESOMAR de Cint.

Il est essentiel de comprendre les opportunités et les défis liés à l’utilisation des services d’échantillonnage. Les questions ESOMAR sont conçues pour vous offrir une vue claire et transparente de notre processus d’échantillonnage en ligne, vous aidant ainsi à prendre une décision éclairée lorsque vous choisissez de travailler avec nous ou avec un autre fournisseur.

Cyclists on a road surrounded by grass on a sunny day
Profil de l’entreprise
Sources d’échantillons et recrutement
Échantillonnage et gestion de projet
Qualité et validation des données
Politiques et conformité
Indicateurs

Qu’est-ce que ESOMAR 36 ?

Il est essentiel de comprendre les opportunités et les défis liés à l’utilisation des services d’échantillonnage. Les questions ESOMAR sont conçues pour vous offrir une vue claire et transparente de notre processus d’échantillonnage en ligne, vous aidant ainsi à prendre une décision éclairée lorsque vous choisissez de travailler avec nous ou avec un autre fournisseur.

Vous trouverez ci-dessous nos dernières réponses aux questions ESOMAR.

Profil de l’entreprise

1. Quelle est l’expérience de votre entreprise en matière de fourniture d’échantillons en ligne pour les études de marché ? Depuis combien de temps fournissez-vous ce service ? Fournissez-vous également des services similaires à d’autres fins, telles que le marketing direct ? Si oui, quelle proportion de travail représente le domaine des études de marché ?

a. Cint est une entreprise pionnière dans la création de technologies d’études de marché innovantes depuis 1998. En 2005, l’entreprise a lancé la première place de marché en ligne pour les échantillons d’études de marché, un concept qui a depuis gagné en popularité avant d’être adopté par l’ensemble du secteur. Depuis lors, l’entreprise est à l’avant-garde de la numérisation et de l’automatisation de la chaîne de valeur des insights grâce à des solutions technologiques innovantes. Cint a acquis Lucid LLC en 2021. Fondée en 2010, Lucid a révolutionné le secteur de l’échantillonnage en créant la première place de marché programmatique au monde.

b. Cint exploite Cint Exchange, la plus grande place de marché de recherche programmatique au monde, qui met en relation des entreprises avec des personnes réelles pour répondre à des enquêtes. Cette technologie permet de relier les enquêtes à une large base de millions de consommateurs connectés en temps réel, provenant de plus de 800 fournisseurs partenaires dans plus de 130 pays. La plateforme logicielle fonctionne comme un écosystème bilatéral, répondant aux besoins des acheteurs de ses échantillons tout en permettant aux fournisseurs de panels de consommateurs (côté offre) de gérer et de monétiser leur réseau de consommateurs connectés par l’intermédiaire de la plateforme.

c. La plateforme logicielle de Cint est accessible aux clients par le biais d’interfaces utilisateur (UI) et d’interfaces de programmation d’applications (API) qui relient la plateforme à l’environnement technologique du client. Côté offre, les fournisseurs de panels peuvent se connecter à Cint par le biais d’API ou héberger et gérer leur panel ou leur communauté directement sur la plateforme.

d. La plateforme est modulaire et conçue pour être évolutive, avec des fonctionnalités destinées à surmonter une multitude de défis du secteur.

2. Le personnel chargé de développer et de contrôler les performances des algorithmes d’échantillonnage et des fonctions automatisées connexes possède-t-il des connaissances et une expérience dans ce domaine ? Quel type de formation aux techniques d’échantillonnage proposez-vous à votre personnel de première ligne ?

a. Cint dispose d’une équipe mondiale d’experts en ingénierie de produits et de logiciels qui supervise les algorithmes d’échantillonnage et les fonctions automatisées connexes, y compris le développement de produits, la mise en œuvre et la maintenance de nos produits et services. Notre équipe possède une expertise dans de multiples disciplines techniques, avec un accent particulier sur l’automatisation, l’IA et les techniques d’apprentissage automatique.

b. Cint forme continuellement son personnel de première ligne, y compris les responsables de la réussite des clients, de la réussite des projets, des intégrations et de l’assistance sur la plateforme, à une variété de méthodologies d’échantillonnage, y compris le dimensionnement du marché, l’équilibrage des quotas et le pacing.

3. Quels sont les autres services que vous proposez ? Couvrez-vous uniquement les échantillons ou offrez-vous une large gamme de services de recueil et d’analyse de données ?

a. En plus des services d’échantillonnage et des logiciels, Cint offre des services de traitement des données, d’évaluation des médias et des solutions en matière de données :

i. Les solutions d’évaluation des médias de Cint tirent leur puissance de notre place de marché programmatique pour aider les marques, les agences médias, les éditeurs et les fournisseurs de médias à mesurer l’impact des campagnes publicitaires des marques. Grâce à des mesures en temps quasi réel, ils peuvent améliorer les performances de la campagne au fur et à mesure de son déroulement.

1. Lucid Measurement by Cint : un produit d’évaluation attitudinale des médias en continu qui fournit des analyses exclusives sur l’impact de la marque pour les campagnes publicitaires multiplateformes. Grâce à des mises à jour quotidiennes, Lucid Measurement by Cint permet aux spécialistes du marketing d’optimiser les performances des médias numériques, de la télé connectée et de la TV linéaire pendant le déroulement d’une campagne publicitaire. Lucid Measurement by Cint est l’un des rares produits à offrir des résultats d’enquête et des insights en temps quasi réel à un prix compétitif. Il s’agit d’une alternative idéale à la mesure de l’impact de la marque pour de nombreux spécialistes du marketing. Lucid Measurement by Cint est utilisé par un ensemble de professionnels du marketing et de la recherche chez les agences média, les éditeurs, les plateformes média et les marques.

2. L’API de Lucid Measurement by Cint : les points de terminaison API publics pour une connexion transparente à Lucid Measurement by Cint permettent aux clients de créer des études de l’impact de marque et de récupérer des mesures de performance de la marque sur leur propre plateforme. L’intégration API propose à nos partenaires une solution transparente, efficace et personnalisable pour offrir à leurs clients finaux des études de l’impact de marque, alimentées par Lucid Measurement by Cint, directement sur leurs plateformes.

b. Solutions en matière de données

i. Les solutions Cint en matière de données permettent aux clients de prendre des décisions commerciales fondées sur des données en trouvant la bonne audience pour les enquêtes en ligne ou le ciblage des médias. Que les clients souhaitent exploiter leurs propres données, celles de nos panélistes ou celles de nos partenaires externes, les solutions Cint en matière de données les aide à réaliser des études de marché de premier ordre basées sur des données évolutives, autodéclarées, entièrement consenties et non modifiées.

1. Collaboration en matière de données : les partenaires Cint apportent des données comportementales riches, notamment sur les points de vente, les électeurs, les affinités sociales et les publicités extérieures. Cela permet aux clients de Cint d’accéder à des audiences multidimensionnelles supplémentaires afin d’obtenir des insights plus approfondis et d’effectuer des analyses. Les clients peuvent accéder à leurs données et les associer à des données comportementales riches provenant de nos divers partenaires de données afin d’obtenir des insights plus approfondis, d’analyser les audiences et de développer des tactiques de marketing et de recherche basées sur les données.

2. Licence de données : Cint regroupe les attributs autodéclarés des participants tels que l’âge, le sexe, les revenus du ménage et d’autres dans des segments, appelés Cint Verified Audiences, qui peuvent être concédés sous licence pour élargir et valider les audiences ou être utilisés dans le ciblage ou la construction de modèles d’audience, ou dans des enquêtes et des campagnes de marketing.

Sources d’échantillons et recrutement

Présentation de la section

Les réponses aux questions de cette section vous aideront à comprendre les types d’échantillons disponibles auprès des différents fournisseurs d’échantillons sur le marché et les sources sur lesquelles ils s’appuient. Cela vous aidera à évaluer la qualité de l’échantillon proposé, à déterminer s’il est adapté à la mesure de l’évolution dans le temps et s’il existe des contraintes spécifiques à prendre en compte lors de son utilisation. Cela vous permettra également de savoir si le fournisseur de l’échantillon tire celui-ci de ses propres sources ou s’il agrège des sources provenant d’autres fournisseurs.

Nous vous recommandons d’identifier en premier lieu les types d’échantillons proposés, puis de poser les questions pertinentes pour toutes les sources. D’une manière générale, il existe deux modèles de sources d’échantillons et de recrutement :

Les panels : il s’agit de bases de données de participants potentiels qui déclarent qu’ils coopéreront à un futur recueil de données s’ils sont sélectionnés, généralement en échange d’une récompense ou d’une rétribution. Il s’agit notamment de panels d’accès traditionnels, de panels co-brandés ou de bases de données ouvertes (opt-in) de personnes ayant accepté de réaliser des projets d’étude et d’entreprendre d’autres activités non liées à l’étude de marché (regarder des publicités, télécharger une application, répondre à des offres de marketing, etc., également connus sous le nom de programmes de fidélisation ou de communautés de récompenses au sein des sites GPT [Get paid to].). Les bases de données de cartes de fidélité et d’abonnements sont comprises dans cette catégorie s’il existe une relation continue avec des membres qui comprennent l’engagement qui leur est demandé.

Les interceptions : il s’agit d’interceptions à partir de murs d’offres, de réseaux d’affiliation, de réseaux sociaux ou d’autres plateformes visant à générer du trafic vers une enquête. L’interception est une approche qui consiste à demander aux participants potentiels de répondre à une enquête en échange d’une récompense pendant qu’ils se livrent à une autre activité, telle qu’un jeu en ligne, la lecture de l’actualité ou une autre activité en ligne. Les participants interceptés peuvent être inconnus de l’échantillonneur ou avoir été pré-identifiés et profilés lors d’une enquête antérieure.

1. En utilisant les classifications générales ci-dessus, à partir de quelles sources d’échantillons en ligne obtenez-vous des participants ? Les fournisseurs d’échantillons peuvent fournir des échantillons provenant d’une source unique, comme leur propre panel ou d’autres panels. Ils peuvent également tirer parti d’une série de technologies et de plateformes pour agréger les participants à partir d’une combinaison de sources d’échantillonnage. Certains fournisseurs peuvent avoir recours aux deux méthodes. La clarté des sources utilisées vous aidera à comprendre le type d’échantillon proposé. Cette réponse peut varier d’un pays à l’autre et d’un projet à l’autre.

a. L’offre de Cint provient de plus de 800 fournisseurs, ce qui représente plus de 4 600 panels individuels. Les fournisseurs sont soigneusement sélectionnés et approuvés. Les sources d’échantillons supplémentaires sont basées sur des autorisations, notamment des agences d’études de marché, des propriétaires de médias, des éditeurs (numériques et traditionnels), des organisations à but non lucratif et des entreprises ayant accès à un trafic web à grande échelle. Dans Cint Exchange, les acheteurs ont toute latitude pour sélectionner les fournisseurs ou les types de sources qu’ils souhaitent utiliser. Pour garantir la diversité du choix, les partenaires de Cint incluent des panels où le consentement doit être réitéré, des réseaux d’édition, des réseaux sociaux et d’autres types de communautés en ligne.

2. Lesquelles de ces sources sont propriétaires ou exclusives et quelle est la part de chacune d’entre elles dans l’échantillon total fourni à un acheteur ? (« Propriétaire » signifie que le fournisseur de l’échantillon est propriétaire de l’actif. « Exclusive » signifie que le fournisseur d’échantillons a un accord exclusif pour gérer/offrir l’accès à un échantillon initialement collecté par une autre entité.)

a. La majorité de l’échantillon de Cint provient de tiers par l’intermédiaire de fournisseurs partenaires ou hébergés par Cint et de sources d’échantillons supplémentaires soigneusement sélectionnées et contrôlées, basées sur des autorisations. Cint effectue une vérification constante et acquiert des actifs d’échantillons propriétaires spécifiques lorsque la demande dépasse l’offre en échantillons de tiers.

3. Quels canaux de recrutement utilisez-vous pour chacune des sources que vous avez décrites ? Le processus de recrutement est-il « ouvert à tous » ou sur invitation uniquement ? Utilisez-vous des méthodes probabilistes ? Utilisez-vous des réseaux d’affiliation et des programmes de parrainage, et dans quelles proportions ? Comment votre utilisation de ces canaux varie-t-elle en fonction de la géographie ?

a. Les invitations à participer à une enquête sont gérées par les fournisseurs d’échantillons et peuvent prendre de nombreuses formes, notamment :

i. Invitation ciblée par e-mail

ii. Lien vers l’enquête au sein d’une plateforme destinée aux participants

iii. Notification in-app à partir d’une page web/d’un mur d’offres d’enquêtes

iv. Notification par SMS

b. Comme indiqué ci-dessus, Cint a construit un écosystème d’offre d’échantillons avec un grand nombre de fournisseurs, que des sources d’échantillons supplémentaires soigneusement sélectionnées et vérifiées viennent compléter. Les méthodes et les sources de recrutement varient d’un partenaire à l’autre. Tous les partenaires fournisseurs de Cint bénéficient d’un accès gratuit à son logiciel avancé de gestion de panels, Engage by Cint, pour mettre en place, recruter, gérer et entretenir des panels et des sous-panels, pour leurs propres besoins d’insights.

4. Quelle forme de validation utilisez-vous dans le cadre du recrutement pour vous assurer que les participants sont de vraies personnes, uniques et qu’ils sont bien qui ils prétendent être ? Veuillez détailler votre réponse à la fois en termes de mesures pratiques que vous prenez au sein de votre propre organisation et de technologies que vous utilisez. Veuillez essayer d’être aussi précis(e) et de quantifier autant que possible.

Depuis 2022, Cint développe activement une approche avancée pour détecter et prévenir la fraude dans les enquêtes. Cette approche combine des algorithmes prédictifs exclusifs, des solutions tierces et des programmes d’audit interne conçus pour examiner l’activité sur Exchange. Ces efforts continuent d’évoluer au fil du temps et comprennent les tactiques de prévention de la fraude suivantes :

1. Score de confiance Cint : un modèle propriétaire de notation basée sur l’apprentissage automatique/l’IA qui prédit les rapprochements négatifs et met fin aux sessions en conséquence.

2. Seuil de réponses aux questionnaires : les taux de réponse à des enquêtes pour un seul utilisateur sont limités par heure et par jour afin d’aider à filtrer les attaques à grande vitesse.

3. Vérification du ciblage du pays : permet de confirmer par un code GEO que le participant se trouve dans le pays ciblé par l’enquête à laquelle il participe.

4. Questions pièges : des questions à choix multiples posées pour détecter les divergences et rejeter les participants suspicieux.

5. Research Defender : une solution tierce de détection des fraudes qui aide à identifier les utilisations frauduleuses de VPN et les IP frauduleuses connues.

6. Double participation : permet de vérifier qu’un participant n’a pas déjà participé à une enquête spécifique.

7. Vérification de la liste de personnes non admissibles : permet d’obtenir confirmation que l’identifiant d’un participant n’a pas été placé sur notre liste de personnes non admissibles pour de précédentes participations frauduleuses.

8. Vérification de la vitesse : permet de mesurer le temps nécessaire à la recherche d’irrégularités à l’issue de l’enquête.

9. Examen de l’état de santé de l’enquête : un système automatisé qui met en pause les enquêtes peu performantes et avertit le responsable du projet de recherche pour qu’il examine l’étude.

10. Data Dome : un moteur d’analyse tiers avancé pour détecter et prévenir les attaques de robots (bientôt disponible).

11. Protocoles de validation pour éviter la manipulation des liens et les participations fantômes
– Connexions API sécurisées entre serveurs et navigateurs (T1 2025)
– Cryptage URL sécurisé SHA-1 + HMAC

12. Cint n’héberge pas les questionnaires pour le recueil des données. Par conséquent, Cint travaille avec ses clients pour les aider à déployer des contrôles de validation appropriés, y compris, mais sans s’y limiter, l’analyse du temps de réponse au questionnaire, les données aberrantes, les questions sans réponse et les réponses modélisées. Cint encourage en outre ses clients à ajouter à leurs enquêtes des questions à double sens, des questions pièges et d’autres contrôles de la qualité des données. Les panélistes/participants qui ne réussissent pas ces contrôles ne sont pas considérés comme ayant participé et n’ont pas droit à une rétribution.

a. Ces techniques et technologies permettent à Cint de réaliser des études de recontact, des journaux de bord et des enquêtes par vagues de manière très efficace et avec un niveau de participation élevé.

5. Quelle marque (domaine) et/ou application utilisez-vous avec des sources propriétaires ? Résumez, par source, la proportion de l’échantillon qui accède aux enquêtes par application mobile, par e-mail ou par d’autres moyens spécifiés.

Cint dispose d’une variété de sources exclusives :

a. Opinion App

b. Your-surveys

c. Surveyrewardz

d. Points2shop

e. TrendsetterClub (GapFish)

f. EntscheiderClub (GapFish)

g. Les fournisseurs disposant de leurs propres panels hébergés utilisent la plateforme Engage

6. Quel(s) modèle(s) proposez-vous pour la livraison d’échantillons ? Service géré, libre-service ou intégration API ?

a. Cint propose toutes ces méthodes de livraison d’échantillons, en fonction des besoins de chaque client :

i. Pour les projets de services gérés, les clients travaillent avec l’équipe chargée de la réussite du projet, qui s’occupe de la stratégie de collecte des informations sur le terrain, de la saisie des quotas, de la gestion des coûts par entretien (CPI) et du suivi de l’étude au fur et à mesure du recueil des données. Dans ce scénario, les enquêtes réalisées sont prises en compte dans le contrat avec le client.

ii. Les comptes en libre-service (logiciel) sont gérés par l’équipe chargée de la satisfaction de la clientèle, qui aide les utilisateurs de la plateforme à gérer et à réaliser leurs propres études.

iii. Les API permettent aux utilisateurs d’accéder à la plateforme à partir de leur propre plateforme ou système préféré. Une intégration API est mise en œuvre par les ressources de développement du client ou de Cint en coordination avec l’équipe d’intégration de Cint. Ces intégrations peuvent également être personnalisées.

7. Si vous proposez des interceptions ou si vous donnez accès à plus d’une source, quel niveau de transparence offrez-vous sur la composition de votre échantillon (sources de l’échantillon, fournisseurs de l’échantillon inclus dans le mélange) ? Laissez-vous les acheteurs contrôler les sources d’échantillons à inclure dans leurs projets, et si oui, comment ? Avez-vous des mécanismes d’intégration avec des sources tierces ?

a. Cint permet aux acheteurs d’échantillons de récupérer des spécifications de projets spécifiques et de lancer des vagues supplémentaires ou des projets distincts en utilisant ou en modifiant les spécifications des échantillons précédents.

b. La transparence est le fondement de Cint Exchange, qui agit comme un écosystème bilatéral pour les acheteurs et offre un contrôle total et une transparence sur les fournisseurs d’échantillons.

c. Les utilisateurs contrôlent entièrement les fournisseurs autorisés à accéder au projet via le logiciel de la plateforme, ainsi que les identifiants des fournisseurs, de sorte que la composition de l’échantillon puisse être suivie au sein de la plateforme d’enquête. Pendant le déroulement de l’enquête, les fournisseurs peuvent être ajoutés ou supprimés en fonction des exigences du projet, en toute transparence.

d. La répartition des fournisseurs peut être déterminée enquête par enquête ou au niveau du compte. Les mélanges d’échantillons sont facilement dupliqués dans le temps grâce à des modèles de mélanges qui peuvent être appliqués à la fois au niveau de l’enquête et au niveau du compte – fournissant aux mêmes fournisseurs une allocation identique ou similaire des participations aux enquêtes à chaque fois.

8. Parmi les échantillons de sources dont vous disposez, comment décririez-vous l’adéquation de chacun d’entre eux aux différentes applications de recherche ? Par exemple, certains échantillons sont-ils adaptés aux essais de produits ou à d’autres situations de recrutement/rappel dans lesquelles l’acheteur peut avoir besoin de revenir au même échantillon ? L’échantillon est-il adapté à des questionnaires plus courts ou plus longs ? Pour les questionnaires mobiles uniquement ou pour les questionnaires sur ordinateur uniquement ? Est-il approprié pour le recrutement de communautés ? Pour des groupes de discussion en ligne ?

a. Comme indiqué ci-dessus, Cint offre le niveau de transparence le plus élevé. Les acheteurs d’échantillons sélectionnent des panels spécifiques et d’autres sources d’échantillons qui répondent le mieux aux besoins spécifiques de leur projet. Les acheteurs d’échantillons n’ont qu’à indiquer leurs spécifications et les échantillons seront livrés en fonction de leurs besoins.

b. Cint Exchange peut être utilisé à diverses fins de recherche. Les échantillons obtenus par ce biais conviennent aux études de marché générales, aux tests de produits, aux études de recontact (également connues sous le nom de recrutement/rappel), aux recherches universitaires, aux études d’impact de la marque, aux suivis de marque, etc.

c. Cint Exchange fonctionne mieux avec des questionnaires plus courts, car nous considérons qu’en matière de recherche, les meilleures pratiques consistent à réduire la durée des entretiens, en particulier pour les enquêtes en ligne. Notre plateforme est adaptée aux enquêtes mobiles et sur ordinateur.

d. Cint n’est pas optimisé pour le recrutement en panels, mais il est bien adapté à la création de communautés. Veuillez noter qu’il est utilisé uniquement à des fins d’étude de marché. Nous n’utilisons en aucun cas notre système pour faire de la publicité ou du marketing auprès des personnes interrogées.

Échantillonnage et gestion de projet

Présentation de la section

Les réponses aux questions de cette section vous aideront à comprendre les processus et procédures mis en œuvre pour vous fournir un échantillon de participants à votre enquête. Vous devez comprendre quels sont les biais inhérents ou résultant des approches adoptées et la gravité probable de ces biais.

1. Décrivez brièvement votre processus global, de l’invitation à la réalisation de l’enquête. Quelles mesures prenez-vous pour obtenir un échantillon qui « ressemble » à la population cible ? Quels contrôles des quotas démographiques recommandez-vous, le cas échéant ?

a. Cint Exchange offre une personnalisation complète de la configuration des quotas, ainsi que des modèles de répartition pour les représentations de recensement fréquemment utilisées. En outre, notre équipe sait déterminer la population représentative de n’importe quel recensement et adapter la configuration de l’enquête aux spécifications du projet.

b. Les participants peuvent être invités par e-mail ou par un lien placé sur un site web ou une application de leur fournisseur. Pour les invitations directes par e-mail, le contenu varie en fonction du partenaire, de la confidentialité, de la date de fin (le cas échéant), des conditions de la rétribution, de la politique ou de l’avis de confidentialité et du lien d’exclusion.

c. Les informations de profilage que Cint détient ou auxquelles il a accès lui permettent de cibler des publics spécifiques, y compris des groupes difficiles à atteindre. Les acheteurs d’échantillons peuvent sélectionner la « représentativité du recensement » à la fois pour les envois d’enquêtes et pour les réponses reçues.

d. Cint fournit automatiquement la bonne allocation pour atteindre l’audience appropriée basée sur les données de recensement pour une zone géographique spécifique si l’acheteur formule ce besoin. Un acheteur d’échantillons peut également choisir de créer des attributions personnalisées (y compris l’âge, le sexe, etc.) sur les envois d’enquêtes et les réponses reçues. Pendant le déroulement de l’enquête, le client et Cint ont tous deux la possibilité d’ajuster les quotas en fonction des besoins.

2. Quelles sont les informations de profilage que vous détenez sur au moins 80 % des membres de votre panel, plus les interceptions dont vous avez connaissance par des contacts antérieurs ? En quoi ces informations varient-elles selon les sources que vous proposez ? À quelle fréquence chacun de ces points de données est-il mis à jour ? Pouvez-vous fournir ces points de données en annexe de l’ensemble de données ? Recueillez-vous ces informations de profilage directement ou sont-elles fournies par un tiers ?

a. Chaque fournisseur prend ses propres décisions en matière de profilage, dont Cint n’a pas connaissance. Cint conserve les données de profilage pendant 90 jours, après quoi les informations doivent être soumises à nouveau par le fournisseur ou le participant. Cint recommande aux fournisseurs de mettre à jour les mappings tous les trimestres, mais n’a pas de contrôle direct sur la fréquence à laquelle les fournisseurs mettent à jour le profilage.

b. Ces points de données peuvent être fournis en annexe, mais uniquement si le profilage est utilisé pour cibler une enquête donnée. Cint recueille des informations de profilage directement, ainsi que par l’intermédiaire de fournisseurs tiers. Si le profilage est nécessaire pour qualifier les participants à une enquête donnée, les informations sont soit fournies par le fournisseur, soit collectées par Cint sur sa plateforme. La profondeur de profilage de Cint varie pour chacun des services proposés. Les clients sont invités à contacter l’équipe Cint pour toute question concernant les informations de profilage spécifiques aux besoins et à l’audience d’un projet.

c. Les données de profil standard peuvent inclure l’adresse électronique, le nom, l’adresse, les numéros de téléphone, le sexe, le code postal, l’année de naissance, le niveau d’études, la profession et un grand nombre d’informations de profilage spécifiques au panel ou à la source de l’échantillon. Cint dispose d’un vaste ensemble de « questions de profilage générales » standardisées, utilisées par tous les panels et pays dans Cint Exchange. Cint est ainsi en mesure de fournir des données de profilage détaillées et standardisées sur ses participants aux recherches.

d. Ces « questions de profilage générales » comprennent des questions relatives aux préférences automobiles, aux biens de consommation, à l’éducation, à l’électronique, à l’ethnicité, à la finance, à l’alimentation et aux boissons, aux jeux vidéo, aux soins de santé, aux loisirs, aux préférences en matière de médias, aux préférences en matière de téléphonie mobile, au shopping et aux voyages. Ces données sont mises à jour chaque fois que les participants modifient ou actualisent les informations de leur profil, soit de manière proactive, soit par le biais d’enquêtes de profilage ou de communications du panel (communications aux membres, newsletters, etc.), soit en répondant à une enquête dans laquelle ils ont la possibilité de répondre à des questions supplémentaires figurant dans la liste globale des questions de profilage. En outre, Cint recueille et met à disposition des centaines de points de profilage supplémentaires qui sont basés sur les besoins de l’acheteur de l’échantillon et/ou les exigences du marché. Les points de profil varient également et sont adaptés à des zones géographiques spécifiques.

e. Les données de profilage de Cint permettent aux acheteurs d’échantillons de cibler facilement les participants qui correspondent aux caractéristiques démographiques d’une étude particulière. Les informations de profilage de Cint font profiter aux acheteurs d’échantillons d’une grande flexibilité dans les qualifications ciblées. Les données de profilage comprennent des données fixes (p. ex. le sexe, la date de naissance), des données pouvant changer au fil du temps (p. ex. une grossesse, les récentes habitudes de fréquentation du cinéma) et d’autres encore qui ne changent pas fréquemment (p. ex. le revenu du ménage, la situation professionnelle). Les profileurs dynamiques disposent d’une période d’actualisation au cours de laquelle les participants sont invités à fournir des mises à jour périodiques.

3. De quelles informations avez-vous besoin sur un projet pour en estimer la faisabilité ? Que faites-vous, le cas échéant, pour fixer des limites supérieures ou inférieures à ces estimations ?

a. Cint Exchange dispose d’un processus de création intuitif qui permet à chaque utilisateur de comprendre la réussite future de son étude. Pour recevoir une estimation de faisabilité, les utilisateurs doivent fournir :

i. Le pays-la langue

ii. Le nombre de réponses nécessaires à l’enquête

iii. La durée de l’entretien (LOI)

iv. Le nombre de jours de déroulement de l’enquête

v. Le taux d’incidence (TI)

vi. Le coût par entretien (CPI)

vii. Le type d’audience

viii. Les quotas spécifiques (le cas échéant)

ix. L’appareil nécessaire pour être admissible/le type de trafic

x. La collecte d’informations à caractère personnel (oui/non)

b. Il est important de noter que les estimations qui en découlent ne constituent pas une garantie de coût et de faisabilité. D’autres considérations peuvent être prises en compte :

i. Les exigences de la catégorie

ii. Les exclusions

4. Que faire si le projet s’avère impossible à réaliser en pratique ? Informez-vous l’acheteur de l’échantillon du fournisseur auquel vous feriez appel pour mener à bien le projet ? Dans de telles circonstances, comment maintenez-vous et certifiez-vous les sources/sous-traitants tiers ?

a. Cint permet aux acheteurs d’échantillons d’être totalement transparents quant à la provenance des participants. Les acheteurs d’échantillons bénéficient d’une transparence sur toutes les sources, jusqu’à la marque. Cint permet toujours aux acheteurs d’échantillons de choisir comment et à partir de quels panels et sources d’échantillons ils veulent échantillonner, ce qui permet de bénéficier de sources uniques ou un mélange sophistiqué de panels.

b. Si un projet ne peut être réalisé en pratique avec les spécifications initiales du projet, l’équipe de Cint fournira des conseils pour aider les acheteurs d’échantillons à ajuster leurs quotas, leurs CPI, et éventuellement à explorer d’autres fournisseurs d’échantillons. Dans tous les cas où la faisabilité est ou devient un problème, les acheteurs de l’échantillon sont toujours informés, que ce soit au stade de l’appel d’offres, lors de la commande d’un projet ou pendant la période de déroulement de l’enquête.

c. Si un nouveau fournisseur est nécessaire pour mener à bien un projet de services gérés, les acheteurs de l’échantillon sont informés du changement. Les utilisateurs de logiciels travaillent en libre-service et sont en mesure de sélectionner eux-mêmes les fournisseurs.

d. Le stock d’échantillons de Cint peut être étendu par des échantillons de tiers extérieurs aux solutions.

5. Utilisez-vous un routeur d’enquête ou des techniques de gestion des rendements ? Si oui, veuillez décrire comment vous procédez pour répartir les participants entre les enquêtes. Comment les participants potentiels sont-ils invités à participer à une étude ? Veuillez indiquer comment vous procédez pour chacune des sources que vous proposez.

a. Les solutions Cint comprennent un système de gestion des rendements qui utilise une technologie de routage exclusive. Les algorithmes exclusifs et les systèmes de ciblage avancés de l’entreprise identifient les enquêtes qui conviennent le mieux à un participant donné au cours d’une session d’enquête. Ils fonctionnent sur la base d’une fonction d’optimisation qui cherche à maximiser la probabilité qu’un participant soit qualifié pour une étude et qu’il la termine. Cette technologie de « correspondance optimale » met l’accent sur l’expérience des participants en ce qui concerne la recherche et minimise les surquotas, les disqualifications et d’autres facteurs entraînant l’arrêt de certaines enquêtes.

b. Une fois l’enquête terminée ou interrompue, les solutions de Cint identifient la meilleure opportunité d’enquête suivante en tenant compte des quotas ou d’autres facteurs pertinents dictant la quantité d’échantillon à déployer. Cint classe les enquêtes en fonction des caractéristiques individuelles des participants au lieu de cibler une cible démographique ou de profilage plutôt qu’une autre.

c. Cint utilise un échantillonnage intégré à une API pour attribuer des enquêtes aux participants plutôt qu’un routeur d’enquête. Depuis 2016, Cint propose une intégration de correspondance prête à l’emploi qui permet aux fournisseurs de tirer parti de la technologie API sans passer par un processus de développement complexe.

d. L’échantillonnage intégré à une API de Cint permet un ciblage précis des participants avec des opportunités pour lesquelles ils sont qualifiés. Cela élimine la perte d’efficacité tout en améliorant l’expérience des personnes interrogées. De plus, les fournisseurs de Cint peuvent personnaliser leurs intégrations avec l’API Cint Supply pour permettre un ciblage avancé.

6. Fixez-vous des limites à la durée pendant laquelle un participant peut se trouver dans le routeur avant de pouvoir participer à une enquête ?

a. Cint utilise un échantillonnage intégré à une API pour attribuer des enquêtes aux participants et a pratiquement éliminé son ancien routeur.

b. Les participants Cint sont acheminés en moyenne cinq fois avant d’être exclus d’une session, afin de minimiser les cas de mauvaise expérience.

7. Quelles informations sur un projet sont données aux participants potentiels avant qu’ils ne choisissent de participer ou non à l’enquête ? En quoi ces informations varient-elles selon les sources que vous proposez ? Les informations sur l’enquête (et les récompenses associées) peuvent influencer le type de personnes qui acceptent d’y participer, créant ainsi un risque de biais.

a. Les fournisseurs le déterminent au cas par cas. Chaque fournisseur peut choisir de fournir aux participants potentiels différents niveaux d’information sur le projet avant de les faire participer à une enquête. Les informations les plus courantes communiquées aux participants par les fournisseurs sont la durée de l’entretien (LOI) et la récompense qu’un participant reçoit lorsqu’il termine une enquête.

b. Les participants des panels hébergés reçoivent une invitation personnalisée par e-mail qui utilise la « marque » du panel spécifique dont ils sont membres. Les éléments de l’invitation par e-mail sont les suivants :

i. La durée estimée de l’entretien ;

ii. L’accès à toutes les informations sur les conditions de rétribution applicables au projet ;

iii. Une explication, dans le cas où l’invitation est envoyée au nom d’un autre prestataire de services de recherche ;

iv. Pour les membres du panel, la possibilité de se désinscrire ou de refuser de participer à des recherches futures ; et

v. Une politique ou une déclaration appropriée en matière de respect de la vie privée.

c. Les participants peuvent également être invités par d’autres moyens, notamment par des offres sur les sites web des partenaires du panel ou par des applications.

d. Les invitations pour les sources non membres du panel sont proposées par le biais du mécanisme d’invitation spécifique du partenaire de la source.

8. Permettez-vous aux participants de choisir une enquête parmi une sélection d’enquêtes disponibles ? Si tel est le cas, quels éléments leur sont communiqués à propos de chaque enquête pour les aider à faire ce choix ?

a. Les fournisseurs intégrés sont responsables de l’invitation de leurs participants aux enquêtes sur la base de qualifications de profilage spécifiques. Avant de participer à une enquête, les participants sont invités à répondre à des questions de sélection afin de s’assurer qu’ils correspondent bien à l’enquête.

b. Lorsqu’un participant accède à une enquête par le biais d’un site web ou d’une application, les éléments suivants sont généralement communiqués :

i. Le nom de l’enquête

ii. Le coût par entretien (CPI)

iii. La durée de l’entretien (LOI)

iv. L’incitation proposée

c. Si le routage est déployé, les enquêtes sont sélectionnées pour être présentées aux participants.

9. De quelle capacité disposez-vous pour augmenter (ou diminuer) les rétributions proposées aux participants potentiels (ou à des sous-groupes de participants) au cours d’une enquête ? Si vous disposez de capacités, peuvent-elles être signalées au niveau du participant dans l’ensemble de données ?

a. Les niveaux de rétribution varient en fonction de l’incidence, de la durée de l’entretien et d’autres facteurs. Dans le cas des panels hébergés, Cint utilise des niveaux de rétribution convenus entre Cint et le partenaire fournisseur spécifique. Pour les autres sources, les niveaux de rétribution sont déterminés par le partenaire fournisseur sur la base de facteurs similaires.

b. Les niveaux de rétribution peuvent être adaptés à des études spécifiques dans des situations spécifiques, sur consultation avec l’acheteur de l’échantillon. Toutes les rétributions sont gérées par nos partenaires fournisseurs. Chaque programme de rétribution est unique. Les mesures de rétribution peuvent prendre les formes suivantes :

i. Espèces

ii. Cartes-cadeaux

iii. Récompenses de fidélité

iv. Dons à des œuvres caritatives

10. Mesurez-vous la satisfaction des participants pour chaque projet ? Si oui, pouvez-vous fournir des données normatives pour des projets similaires (par durée, par type, par sujet, par groupe cible) ?

a. Cint a mis en œuvre et déployé un programme de mesure de la satisfaction des participants. Chaque personne qui termine un questionnaire a la possibilité de fournir un retour d’information. Un certain nombre de questions leur est posé concernant la durée de l’enquête, son déroulement et le langage utilisé, et ils peuvent donner leur avis par le biais d’une question ouverte. Ces informations sont mises à la disposition des clients (les acheteurs d’échantillons).

b. Ces informations sont continuellement examinées par Cint et les retours d’informations sont partagés avec les acheteurs d’échantillons afin qu’ils puissent modifier leurs enquêtes.

c. Cint entreprend également une « recherche sur la recherche » continue qui porte sur l’engagement, la satisfaction et la fatigue des participants, afin d’identifier des solutions potentielles. Cette recherche est partagée avec les partenaires fournisseurs et intégrée au programme de qualité interne de Cint.

d. Cint recommande à tous ses clients de mesurer et de gérer l’expérience des participants, en utilisant des mesures telles que les taux de conversion, les taux d’abandon et la qualité des réponses.

e. En outre, Cint fournit aux fournisseurs les informations et les outils nécessaires pour définir et améliorer la satisfaction de leurs clients. Cint recommande aux fournisseurs de :

i. Limiter le temps de qualification aux enquêtes en ajoutant des informations de profilage aux liens de participation

ii. Déterminer la durée optimale de l’enquête pour les personnes interrogées et l’envoyer en conséquence

iii. Développer une structure de rétribution équitable en fonction des spécifications de l’étude

11. Fournissez-vous un rapport de débriefing sur un projet après son achèvement ? Si oui, pouvez-vous fournir un exemple ?

a. L’une des valeurs fondamentales de Cint est la transparence de bout en bout. Les clients de Cint ont accès à toutes les données relatives à l’enquête ou au système en temps réel pendant le processus du projet, directement par le biais de nos outils de rapport client en ligne ou de leurs chefs de projet. Des mesures spécifiques pour les clients des projets sont disponibles sur demande et après discussion avec les chefs de projet.

Qualité et validation des données

Présentation de la section

Cette section se concentre sur la qualité des données de l’enquête. La qualité des données de l’enquête comprend la validité et la représentativité des données au niveau du projet, les comportements des participants, les mélanges d’échantillons, les caractéristiques des participants, ainsi que les pratiques d’audit et de santé des données au niveau du projet.

1. Combien de fois une même personne peut-elle participer à une enquête ? Comment cela varie-t-il d’une source à l’autre ? Quelle est la durée moyenne et maximale pendant laquelle une personne a participé à des enquêtes avant de participer à cette enquête ? Comment gérez-vous cet aspect ?

Cint surveille la fréquence de participation de tous les participants. Les acheteurs d’échantillons déterminent la fréquence de l’activité d’un individu au cours d’une période donnée. Tous les acheteurs d’échantillons ont la possibilité de bloquer les participants par rapport à des enquêtes ou des catégories sectorielles associées, afin d’empêcher les participants de répéter un suivi ou une catégorie de sujet d’enquête, et ce, pour des périodes de temps personnalisées pour chaque projet.

Pour les panels hébergés, les propriétaires de panels peuvent choisir une « période de quarantaine » (c’est-à-dire le temps écoulé entre les invitations à participer à une enquête) afin de s’assurer que les panélistes ne reçoivent pas trop d’offres d’enquête. Pour les autres sources basées sur l’autorisation, les fournisseurs font leurs propres choix et, en règle générale, cherchent à optimiser la valeur à long terme de leurs participants.

Dans la plupart des cas, les fournisseurs de Cint s’occupent du processus d’invitation et déterminent s’ils veulent ou non que leur audience participe à une enquête individuelle et dans quelle mesure. Les fournisseurs qui gèrent leur panel par l’intermédiaire de Cint peuvent envoyer une invitation et un rappel pour chaque opportunité d’enquête. Les périodes de blocage avant une invitation à participer à une autre enquête sont généralement de 7 jours, mais elles peuvent varier en fonction de la source et de la zone géographique.

2. Quelles données conservez-vous sur les participants individuels, telles que l’historique récent de la participation, la ou les dates d’entrée, la source/le canal, etc. ? Êtes-vous en mesure de fournir aux acheteurs une analyse de projet de ces données individuelles ? Êtes-vous en mesure d’ajouter ces points de données aux registres des participants ?

Cint conserve des données détaillées sur la participation, notamment l’historique récent de la participation, la date d’entrée et les informations sur la source du fournisseur. Les échanges et les transactions de points de récompense peuvent être effectués par l’intermédiaire de l’un de nos panels propriétaires hébergés par Cint. Comme Cint se conforme à toutes les lois et réglementations applicables en matière de protection des données, les données contenant des informations personnelles ne sont jamais mises à disposition, sauf si le panéliste ou le participant donne son consentement et si cela est autorisé par les lois et réglementations locales applicables.

Cint peut fournir des rapports sur l’historique de la participation aux acheteurs d’échantillons sur demande, dans le cadre de notre solution de collaboration des données.

3. Veuillez décrire vos procédures de confirmation de l’identité des participants au niveau du projet. Veuillez décrire ces procédures telles qu’elles sont mises en œuvre au point d’entrée d’une enquête ou d’un routeur.

Cint dispose d’un certain nombre de procédures pour confirmer l’identité d’un participant au niveau du projet, y compris au point d’entrée.

Cint a mis en place une série de mesures de qualité qui sont appliquées aux participants avant qu’ils ne se voient proposer des enquêtes. Cela peut comprendre la validation de l’e-mail, la vérification dans des « bases de données de listes noires », l’empreinte du navigateur, la localisation géographique et le comportement des participants, en plus des identifiants tels que l’adresse géo-IP, les cookies, les identifiants de l’appareil, le numéro d’identification du panéliste et bien d’autres encore. Cint utilise une technologie propriétaire complétée par des solutions tierces de premier ordre.

Cint est particulièrement diligent et proactif en ce qui concerne la détection des trafics frauduleux, invalides et des comportements inattentifs, y compris les temps de réponse trop rapides ou les réponses linéaires. Les comportements frauduleux sont identifiés par les moyens suivants :

13. Score de confiance Cint : un modèle propriétaire de notation basée sur l’apprentissage automatique/l’IA qui prédit les rapprochements négatifs et met fin aux sessions en conséquence.

14. Seuil de réponses aux questionnaires : les taux de réponse à des enquêtes pour un seul utilisateur sont limités par heure et par jour afin d’aider à filtrer les attaques à grande vitesse.

15. Vérification du ciblage du pays : permet de confirmer par un code GEO que le participant se trouve dans le pays ciblé par l’enquête à laquelle il participe.

16. Questions pièges : des questions à choix multiples posées pour détecter les divergences et rejeter les participants suspicieux.

17. Research Defender : une solution tierce de détection des fraudes qui aide à identifier les utilisations frauduleuses de VPN et les IP frauduleuses connues.

18. Double participation : permet de vérifier qu’un participant n’a pas déjà participé à une enquête spécifique.

19. Vérification de la liste de personnes non admissibles : permet d’obtenir confirmation que l’identifiant d’un participant n’a pas été placé sur notre liste de personnes non admissibles pour de précédentes participations frauduleuses.

20. Vérification de la vitesse : permet de mesurer le temps nécessaire à la recherche d’irrégularités à l’issue de l’enquête.

21. Examen de l’état de santé de l’enquête : un système automatisé qui met en pause les enquêtes peu performantes et avertit le responsable du projet de recherche pour qu’il examine l’étude.

22. Data Dome : un moteur d’analyse tiers avancé pour détecter et prévenir les attaques de robots (bientôt disponible).

23. Protocoles de validation pour éviter la manipulation des liens et les participations fantômes

  • Connexions API sécurisées entre serveurs et navigateurs (T1 2025)
  • Cryptage URL sécurisé SHA-1 + HMAC

Grâce à ces informations, Cint s’efforce d’identifier et de minimiser la fraude dans la mesure du possible. Lorsqu’une fraude est détectée, Cint verrouille temporairement les comptes, interdit ou bloque les participants/panélistes de toute activité d’enquête et de tout échange de récompenses, jusqu’à ce qu’un examen interne puisse être effectué par les administrateurs internes de la qualité de Cint.

4. Comment gérez-vous la cohérence et le mélange des sources au niveau du projet ? En ce qui concerne les suivis, comment veillez-vous à ce que la nature et la composition des sources d’échantillons restent les mêmes au fil du temps ? Disposez-vous de rapports sur les mélanges et les sources qui peuvent être fournis aux acheteurs ? Les sources peuvent-elles être ajoutées aux registres de données des participants ?

Dans l’ensemble de nos solutions, les acheteurs d’échantillons peuvent sélectionner et personnaliser les sources et les mélanges d’échantillons. Dans notre plateforme, Cint gère la cohérence des sources et des mélanges au niveau du projet en permettant aux acheteurs d’échantillons de sélectionner et de personnaliser les sources et les mélanges d’échantillons. Cela se fait par le biais de la sélection de groupes cibles et de la gestion des quotas. Cint permet aux acheteurs d’échantillons de récupérer des spécifications de projets spécifiques et de lancer des vagues supplémentaires ou des projets distincts en utilisant ou en modifiant les spécifications des échantillons précédents.

5. Veuillez décrire votre suivi de la qualité des participants/membres, ainsi que toute mesure de la santé des membres/participants, et la manière dont ces mesures sont utilisées pour inviter, suivre, mettre en quarantaine et bloquer l’accès des personnes à la plateforme, au routeur ou à une enquête. Quels processus avez-vous mis en place pour comparer les données profilées et connues aux réponses de l’enquête ?

Les solutions de Cint sont conçues pour garantir à nos clients des résultats précis et sûrs. Nous avons développé des algorithmes de données sophistiqués et utilisons des contrôles de sécurité pour valider l’identité et le comportement des participants. Ces contrôles permettent d’éliminer les participants qui fournissent des réponses de mauvaise qualité aux enquêtes.

Pour les panels hébergés par Cint, Cint s’assure automatiquement que tous les panélistes/participants sont « mis en quarantaine » après avoir participé à une enquête, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas se voir proposer une autre enquête pendant une période définie. La période de quarantaine standard est de sept (7) jours et varie en fonction des préférences des panélistes/participants, du fournisseur de la source, de la direction et de la zone géographique. Cint génère un « score » basé sur la participation de chaque individu. L’historique de ce « score » de participation est enregistré en même temps que les informations relatives à l’exclusion. Cint offre également des capacités avancées de mise en quarantaine de catégories de sujets qui sont disponibles sur demande pour les acheteurs d’échantillons.

6. Pour les projets où vous programmez, hébergez et fournissez les données de l’enquête, quels processus avez-vous mis en place pour réduire ou éliminer les comportements indésirables dans l’enquête, tels que (a) les réponses aléatoires, (b) les réponses illogiques ou incohérentes, (c) l’utilisation excessive de la non-réponse aux questions (p. ex. « Ne sait pas »), (d) les réponses inexactes ou incohérentes, (e) les réponses incomplètes, ou (f) le temps de réponse à l’enquête trop rapide ?

Les solutions de Cint facilitent principalement la relation entre les fournisseurs de participants aux enquêtes et les acheteurs d’échantillons. Nous offrons des possibilités de programmation d’enquêtes. Nous fournissons des données de qualification relatives à la participation à l’enquête, mais nous ne recueillons pas de données de l’enquête principale une fois que le participant a été redirigé.

Pour les données que nous gérons dans notre plateforme, nous pouvons identifier et mettre fin à la participation des répondants qui présentent les comportements frauduleux suivants :

  • L’adresse IP du répondant se trouve en dehors du pays de l’enquête
  • Un écart accepté par rapport à la durée de l’entretien (p. ex. 30 % permet de répondre jusqu’à 9 minutes plus vite/plus lentement par rapport à une durée d’entretien de 30 minutes)
  • Le répondant n’a pas commencé/n’est pas revenu de la plateforme/enquête client avec les variables de chiffrement attendues

En outre, nous travaillons avec nos partenaires pour examiner les rapprochements et identifier les participants qui ne répondent pas aux normes de qualité de nos clients.

Politiques et conformité

Présentation de la section

Les fournisseurs d’échantillons, les acheteurs et leurs clients sont soumis à des exigences en matière de protection des données et de sécurité de l’information imposées par les lois et règlements sur la protection des données. En outre, ils peuvent être soumis à des lois et réglementations susceptibles d’avoir un impact sur les rétributions versées aux participants.

Ces lois et règlements varient d’une juridiction à l’autre, des lois et règlements différents s’appliquant dans différents pays ou États au sein d’un même pays, et sont généralement interprétés en fonction du lieu de résidence du participant.

Les lois et réglementations applicables en matière de protection des données comprennent, sans toutefois s’y limiter : la loi sur la protection des informations personnelles ou APPI (Japon) ; la loi australienne sur la protection de la vie privée (Australie) ; la loi californienne sur la protection des consommateurs ou CCPA (État de Californie aux États-Unis) ; la loi sur la protection de la vie privée des enfants en ligne ou COPPA (États-Unis) ; la loi sur la protection des données (Royaume-Uni) ; les amendements à la loi sur la protection des données concernant les exigences en matière de localisation des données (Fédération de Russie) ; la loi générale sur la protection des données (Brésil) ; le règlement général sur la protection des données de l’UE ou RGPD de l’UE (UE/EEE) ; la loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie ou HIPAA (États-Unis) ; la loi Graham-Leach Bliley ou GLBA (États-Unis) ; et la LPRPDE (Canada). L’AB 2257 (État de Californie aux États-Unis) est un exemple de loi et de règlement liés à l’emploi qui peuvent avoir une incidence sur les rétributions versées aux participants.

Les cadres et normes de sécurité de l’information comprennent, sans toutefois s’y limiter : COBIT, HITRUST, ISO 27001, le cadre de cybersécurité du NIST et SOC 2.

Les réponses aux questions de cette section peuvent vous aider à comprendre les politiques, procédures et pratiques en matière de protection des données, de sécurité de l’information et de conformité mises en œuvre par un échantillon de fournisseurs.

1. Veuillez fournir le lien vers l’avis de confidentialité pour les participants (parfois appelé politique de confidentialité) ainsi qu’un résumé des concepts clés qu’il aborde. (Remarque : si votre entreprise utilise différents avis de confidentialité pour différents produits ou services, veuillez fournir un exemple correspondant aux produits ou services couverts dans votre réponse à cette question.)

Les principaux avis de confidentialité pour les participants de Cint sont disponibles ici. Les avis de confidentialité pour les participants de Cint répondent aux exigences de la législation et de la réglementation sur la protection des données, y compris le RGPD de l’UE et la CCPA. Ces avis comprennent les éléments suivants :

  • Les principes applicables au traitement des données à caractère personnel
  • Les types de données à caractère personnel traitées
  • La manière dont les données à caractère personnel sont traitées
  • Les bases juridiques du traitement
  • La conservation des données
  • La manière dont les données à caractère personnel sont partagées
  • Le transfert transfrontalier
  • Les droits des participants

2. Comment vous conformez-vous aux principales lois et réglementations en matière de protection des données qui s’appliquent dans les différentes juridictions dans lesquelles vous opérez ? Comment répondez-vous aux exigences relatives au consentement ou à d’autres bases juridiques pour le traitement des données à caractère personnel ? Comment abordez-vous les exigences en matière de réponse aux violations de données, de transfert transfrontalier et de conservation des données ? Avez-vous désigné un délégué à la protection des données ?

Cint a développé un programme de conformité à la protection des données conçu pour répondre aux exigences des lois et règlements applicables en matière de protection des données. Ce programme comprend notamment les lois et règlement du Brésil (GDPL), du Canada (LPRPDE), de l’UE (RGPD de l’UE), du Japon (APPI) et des États-Unis (CCPA ainsi que d’autres lois et réglementations fédérales et étatiques).

Cint utilise le consentement comme base juridique principale pour le traitement et, dans des situations limitées, utilisera d’autres bases juridiques, y compris l’exécution d’un contrat et l’intérêt légitime.

Le programme de conformité de Cint en matière de protection des données comprend des politiques et des processus en ce qui concerne les points suivants :

  • La réponse aux violations de données (y compris les délais de notification requis, la notification à la personne concernée et les exigences de notification à l’autorité de contrôle)
  • Le transfert transfrontalier (Clauses contractuelles types avec mesures complémentaires)
  • La conservation des données (conformément à la loi et à la réglementation)

Cint a désigné un délégué à la protection des données.

3. Comment les participants peuvent-ils fournir, gérer et modifier leur consentement au traitement de leurs données à caractère personnel ? Quels sont les canaux d’assistance que vous proposez aux participants ? Dans votre réponse, veuillez indiquer les sources d’échantillons que vous possédez entièrement, ainsi que celles qui appartiennent à des tiers auxquels vous donnez accès.

Les solutions d’échantillonnage de Cint facilitent principalement la relation entre les fournisseurs d’échantillons et les acheteurs d’échantillons. Cint recueille un consentement explicite pour les données d’enquête de préqualification recueillies par Cint. En ce qui concerne les données de préqualification que nous recueillons, les participants peuvent fournir, gérer et réviser leur consentement (y compris le retrait du consentement) pour le traitement de leurs données à caractère personnel. Les participants peuvent utiliser les solutions de Cint ou le service d’assistance aux panélistes/participants de Cint.

Les participants qui souhaitent exercer leurs droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données peuvent le faire en accédant à notre portail des droits des données, comme indiqué dans notre politique de confidentialité à l’adresse https://samplicio.us/s/privacy-policy/. Sur ce portail, les participants peuvent demander l’accès, la correction ou la suppression de leurs données. En outre, la politique de Lucid en matière de protection de la vie privée prévoit une adresse électronique pour l’envoi de questions.

Cint fournit également une plateforme permettant aux propriétaires de sources d’échantillons de gérer et de donner accès à leurs sources d’échantillons ; Cint fournit la gestion du consentement en tant que service à ses propriétaires de sources.

Cint s’appuie sur ses acheteurs d’échantillons pour obtenir le consentement à la saisie d’informations concernant le participant lorsque ce dernier a accès à l’enquête d’un client (après la qualification de Cint).

4. Comment suivez-vous et respectez-vous les autres lois et réglementations applicables, telles que celles qui pourraient avoir une incidence sur les rétributions versées aux participants ?

Cint exploite une plateforme programmatique d’échantillons qui sert de place de marché pour mettre en relation les acheteurs et les fournisseurs d’échantillons. Cint fournit également une plateforme permettant aux propriétaires de sources d’échantillons de gérer et d’accéder à leurs sources d’échantillons, où les rétributions peuvent être gérées.

L’équipe chargée de la conformité de Cint surveille en permanence l’évolution des lois et des réglementations nationales/régionales et étatiques applicables. Le suivi s’effectue principalement par le biais de sources d’informations juridiques et réglementaires, de la participation d’associations professionnelles et de l’engagement d’experts externes (le cas échéant).

5. Quelle est votre approche du recueil et du traitement des données à caractère personnel des enfants et des jeunes ? Adhérez-vous aux normes et aux lignes directrices fournies par les associations membres d’ESOMAR ou du GRBN ? Comment vous conformez-vous aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données ?

Cint se conforme aux lois et réglementations nationales/régionales et étatiques applicables, y compris le RGPD de l’UE (et les dérogations des États membres) et la loi COPPA, ainsi que les normes et directives fournies par ESOMAR, ESOMAR/GRBN, les organisations membres du GRBN et d’autres organisations nationales.

Cint n’autorise pas les personnes âgées de moins de 13 ans à participer à des enquêtes dans ses produits. Les participants n’ayant pas l’âge minimum requis par pays seront exclus et redirigés hors du produit vers le panel d’où ils viennent. Toutefois, Cint peut autoriser des enquêtes auprès d’enfants et de jeunes dans la mesure où la législation mondiale le permet. En fonction de la législation applicable aux seuils d’âge dans chaque pays ou région, nous pouvons autoriser des enfants de 13 ans ou plus à participer en fonction de la nature de l’enquête.

6. Mettez-vous en œuvre la « protection des données dès la conception » (parfois appelée « protection de la vie privée dès la conception ») dans vos systèmes et processus ? Si oui, veuillez décrire dans quelle mesure.

Cint aspire à être aussi proactif que possible en ce qui concerne la protection des données dans nos systèmes et nos processus commerciaux. Cint a mis en œuvre la « protection des données dès la conception » par les moyens suivants :

  • Mise en place des mesures techniques et organisationnelles conçues pour mettre en œuvre les principes applicables en matière de protection des données ; et
  • Intégration des garanties dans le traitement des données afin de satisfaire aux exigences réglementaires applicables.

La protection des données fait partie intégrante des activités de traitement et des pratiques commerciales et est incluse dans :

  • Le développement de nouveaux systèmes, services et processus informatiques qui impliquent le traitement de données à caractère personnel ;
  • L’élaboration de politiques, de processus, de pratiques commerciales et de stratégies organisationnelles ayant une incidence sur la protection de la vie privée ;
  • La conception physique ;
  • Le lancement des initiatives de partage de données ; et
  • L’utilisation de données à caractère personnel à de nouvelles fins.

7. Quels sont les éléments clés de votre programme de conformité en matière de sécurité de l’information ? Veuillez préciser le ou les cadres ou la ou les procédures d’audit que vous respectez ou dont vous certifiez l’application. Votre programme comprend-il une évaluation des risques basée sur les actifs et un processus d’audit interne ?

Cint a adopté la norme ISO 27001 comme cadre de son programme de sécurité de l’information ou système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI). Les fournisseurs de services cloud de Cint sont certifiés ISO 27001 et ont obtenu un rapport SOC 2 de Type 2.

8. Êtes-vous certifiés ou conformes à un cadre de qualité tel que la norme ISO 20252 ?

a. Oui, notre entité australienne est certifiée ISO 20252.

Pour des informations plus détaillées, ESOMAR (www.esomar.org) propose une ligne directrice pour la recherche en ligne. Cette ligne directrice couvre les meilleures pratiques pour une recherche éthique, les approches méthodologiques, les préoccupations réglementaires et les questions juridiques liées à l’utilisation de la technologie dans la recherche.